Medewerker ICT Servicedesk

Ben jij een ervaren Servicedesk medewerker én wil je waarde toevoegen aan de gezondheidszorg? Zit dienstverlening en klantgerichtheid in je DNA? Beschik je over goede communicatieve vaardigheden, een probleemoplossend vermogen en een goed ontwikkeld inlevingsvermogen? Word dan Servicedesk Medewerker op de afdeling ICT!

De afdeling
Certe is een fusie organisatie en bevindt zich midden in een professionaliseringslag. Dit geldt ook voor de afdeling ICT. De afdeling staat voor diverse uitdagingen en procesverbeteringen. Wij zoeken daarom een ervaren Medewerker ICT Servicedesk die allround inzetbaar is en ook kan meedenken in het optimaliseren van onze processen. Je gaat 36 uur per week werken op onze locatie aan de Paterswoldseweg in Groningen. Het team bestaat, met jou, uit vier ICT-servicedeskmedewerkers. Daarnaast werk je samen met de collega's van Technisch Beheer waarbij er een pro-actieve bijdrage van je verwacht wordt om werkzaamheden van Technisch Beheer op te pakken met je collega's van de Servicedesk. Certe heeft het voornemen om op termijn naar Drachten te verhuizen en dan zal je werklocatie in Drachten zijn.

Wat ga je doen?
Als een ervaren Servicedesk Medewerker haal jij veel werkplezier en energie uit het oplossen van ICT-problemen en is het jouw taak om de medewerkers te ondersteunen in het gebruik van de werkomgeving. Je beantwoordt vragen over hard- en software, maar neemt ook meldingen over laboratorium gerelateerde systemen en randapparatuur, printers en telefonie aan en handelt deze af of zet ze door naar de 2de lijn. Hulpvragen of meldingen komen grotendeels binnen via Topdesk of kunnen telefonisch bij je binnenkomen, maar medewerkers kunnen zich ook fysiek melden bij de Servicedesk.

Jij bent het eerste aanspreekpunt in de organisatie bij ICT gerelateerde vragen, storingen of problemen. Wanneer je een ongeduldige medewerker of collega aan de lijn hebt, houd jij het hoofd koel, weet je goed door te vragen, en zo de situatie rustig en helder uit te leggen. Ook ben je goed in het stellen van prioriteiten en help je minder ervaren collega's graag op weg. Daarnaast bestaan je werkzaamheden uit:
• Account- en autorisatiebeheer;
• Problemen/storingen registreren, impact bepalen en oplossen of doorzetten naar de juiste oplosgroepen of leveranciers;
• Uitrollen, installeren, configureren en beheren van pc's, laptops, smartphones, printers en vaste telefonie;
• Support bieden in AD, Intune, Ivanti, Office en Werkplekbeheer inclusief randapparatuur op Certe locaties;
• Het pro actief oppakken van werkzaamheden van andere afdelingen (Shift-Left).

Wat heb je nodig voor deze baan?
• Je hebt een afgeronde opleiding op ICT-gebied op mbo 3 of 4 niveau en je hebt ervaring als Servicedesk medewerker of in een vergelijkbare ondersteunende rol;
• Je kunt werken met Windows besturingssystemen en je hebt kennis van AD, Exchange, Office 365 en TOPdesk;
• MCSA-certificering is een pré;
• Je hebt ervaring met ISM/ITIL;
• Rijbewijs B-E (dit in verband met bezoek aan locaties);
• Je bent klantgericht, communicatief vaardig en je kunt goed luisteren en doorvragen om tot de kern van een probleem te komen;
• Je bent stressbestendig en kunt goed schakelen tussen de vragen, verzoeken en problemen.

Wat biedt Certe je?
Je krijgt een overeenkomst voor 1 jaar, met mogelijkheid tot een vaste aanstelling. Je gaat 36 uur per week werken en je salaris is maximaal € 4015,- conform functieschaal 45, CAO Ziekenhuizen FWG 3.0. Je krijgt jaarlijks een eindejaarsuitkering in de vorm van een 13e maand en 8,33% vakantietoeslag. Certe kent vanuit de cao diverse regelingen waar jij als medewerker aan kan deelnemen. Wij vinden persoonlijke en professionele ontwikkeling belangrijk, je krijgt diverse (digitale) scholingsmogelijkheden om je kennis en kunde up-to-date te houden en uit te breiden.

Certe kent een actief beleid als het gaat om vitaliteit en duurzame inzetbaarheid. Zo hebben wij een meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden, waarbij je de mogelijkheid hebt om je sportabonnement uit te ruilen of met voordeel een (elektrische) fiets aan te schaffen.

Binnen Certe streven we naar een eigentijdse manier van werken. Daarmee bedoelen we een toekomstbestendige manier van werken, die past bij de situatie van nu. Eén van de manieren van werken die we vanuit Certe willen faciliteren is het thuiswerken. Wij bieden daarom een thuiswerkvergoeding van € 2,- per dag en je kunt een voucher ter waarde van € 750 euro aanvragen om thuiswerkproducten te bestellen.

Solliciteren
Spreekt deze functie jou aan en herken jij jezelf in het profiel? Dan komen wij graag in contact met jou! Reageren kan uiterlijk tot en met 20 februari 2025 via de knop 'nu solliciteren'. De eerste gesprekken we op 26 februari 2025.

Voor meer informatie over de vacature of voor het inplannen van een vrijblijvend kennismakingsgesprek tijdens een kopje koffie of thee op onze locatie aan de Paterswoldseweg kun je contact opnemen met Simon Velis, Proces Manager, via
telefoonnummer: 06 – 38 90 7 978.

Certe
Certe levert integrale medische diagnostiek en advies voor de eerste- en tweedelijnsgezondheidszorg. Door middel van laboratoriumonderzoek, functieonderzoeken, beeldvormende diagnostiek en (behandel)adviezen, levert Certe hoogstaande medische diagnostiek en hiervan afgeleide producten en diensten voor zorgverleners en hun patiënten. Onze diensten bieden wij op een persoonlijke wijze en dichtbij aan. Met betrokken en deskundige medewerkers, meer dan 170 spreekuurlocaties en, indien nodig, bij mensen thuis. Ziekenhuizen, (huis)artsen, verloskundigen en daarmee honderdduizenden mensen vertrouwen al jarenlijn op de zorg van Certe!